当前，新能源汽车渗透率将逼近60%，2025年国内汽车保有量突破3.6亿辆，其中，新能源汽车保有量近4000万辆，汽车市场正从增量抢滩转向存量深耕，售后服务市场将迎来变革临界点。在汽车数智化加速转型中，AI+汽车数智技术深度融入售后服务创新，传统服务+新兴服务构成多元生态，成为汽车行业“第二增长曲线”。

汽车售后市场现状：规模激增下的数智化转型机遇

随着2026年超350万辆新能源汽车集中进入脱保期，叠加2018-2019年售出车辆逐步度过8年质保期，汽车售后市场将迎来千亿级规模爆发。当前售后市场呈现两大特征：一方面，新能源汽车技术迭代服务场景升级，三电系统维修、智驾校准、电池检修等专业需求激增；另一方面，政策持续规范行业发展，动力电池梯度利用标准、新能源汽车维修规范等政策落地，倒逼行业提质增效。从发展趋势来看，人工智能+汽车数智已成为售后市场破局的核心方向，传统“事后维修”模式正向“主动服务”转型，汽车售后服务正迈入数智化升级阶段。

用户需求升级与服务共给失衡的矛盾

尽管市场规模扩大，但汽车售后服务仍存在诸多痛点。一是效率痛点，传统维修依赖人工排查，故障诊断周期长，新能源汽车定损因技术复杂耗时更长；二是透明化痛点，4S店配件价格不透明、维修项目捆绑销售等问题突出，用户决策成本高；三是专业化痛点，新能源汽车三电系统维修技术门槛高，多数传统门店面临“不会修、不敢修”等困境。从用户需求上看，据调查，43.9%的新能源车主希望获得电池健康检测服务，超过半数用户期待线上服务更具实用性和主动性，价格透明、响应及时。

人工智能+赋能汽车售后服务场景升级

智能故障诊断：金沙娱场城智能诊断产品利用AI技术生成诊断知识图谱，通过智能识别、抽取维修手册及维修案例，自动生成诊断策略；围绕故障模自动生成引导式诊断流程及故障分析报告，帮助车企构建综合性诊断知识中台，实现汽车诊断维修全流程数智化辅助，提高效率和准确性。

新能源电池监控：金沙娱场城新能源电池安全系统以核心算法模型为基础，海量数据作支撑，助力车企实现全生命周期电池安全数智化管理，涵盖电池监控、运力分析、故障维修、用车提醒等，降低维修成本。系统利用续航、衰减、热失控预警等多种算法模型，依托业务闭环及海量数据持续优化，通过24小时实时监控车辆，实现重点车辆电池故障紧急预警，响应、分流、处置、结果验证全流程闭环管理，沉淀为汽车数智化案例库，持续提高预警命中率。

车辆事故智能识别：金沙娱场城车辆事故智能识别产品基于车端 CAN 信号、音频、视频等多模态数据，在车机端部署轻量化AI模型，结合“端云协同”架构，实现对轻中度碰撞事故的实时感知与精准识别，多通道主动触达，多方式通知，快读响应，提升用户体验与售后转化，助力主机厂实现汽车售后服务数智化升级。

智能维修推荐智能体：融合深度学习与大模型等技术构建车辆易损易换件及保养检测多智能体系统，让用户实时了解车辆健康状态，促进客户回厂，提供推荐工具辅助到店接待，提升车企售后产值。

随着汽车数智化发展和新能源汽车市场持续成熟，汽车行业竞争从产品端转向服务端，汽车售后服务数智化水平已成为品牌核心竞争力。AI+汽车数智技术深度应用，不仅破解了售后市场传统痛点，更重塑了服务流程与用户体验。未来，汽车数智售后服务将实现从“服务保障”到“价值创造”跨越，为车主提供更高效、透明、个性化的全周期闭环服务，持续推动汽车行业向高质量发展、高价值时代迈进。